всё о франчайзинге для предпринимателей
11.04.2021

Как мы увеличили продажи франшизы на 200% с помощью базовой настройки amoCRM.

Автор
Пётр Максимов

Всем привет! Меня зовут Пётр Максимов, я руководитель системного интегратора Traffandsales.ru.

Вот уже пятый год наша скромная команда занимается систематизацией процессов продаж с помощью amoCRM.
Наше главное отличие от других интеграторов, что мы не только оцифровываем процессы продаж, но и помогаем их корректировать для увеличения продаж без увеличения рекламных бюджетов.

В 2018 году к нам обратился страховой брокер, который запустил продажи собственной франшизы. Бизнес у ребят шел прекрасно, поэтому было принято решение масштабировать бизнес через франчайзинг. Была заказана упаковка франшизы, проделано много работы, запущен отдельный отдел продаж под работу с потенциальными с франчайзи и… Все.

Заявки идут, сотрудники работают. По показателям работы все отлично, только нет продаж. У компании уже была «настроена» amoCRM и IP-телефония, но на этом автоматизация подходила к концу.

Начали мы как обычно с аудита текущих процессов и выяснили следующие пункты: -Трафик шел с соц. сетей, он был не самый горячий:

— Никакого прогрева и промежуточных коммуникаций не было;
— Сотрудники настолько опытные, что «сами» лучше знали как работать;
— РОП оценивал результативность по количеству звонков и винил маркетологов;
— ”Маркетолог” прожигал деньги в таргете и в продажи сильно не лез.

Была классическая ситуация, когда результата нет, бюджета слили уже достаточно и нужно все сделать уже вчера. Поэтому было принято решение о работе с CRM-менеджером.

CRM-менеджер это тот продукт, который нужен когда вроде все есть, но ничего не понятно.


Каждый месяц CRM-менеджер расписывает план улучшения CRM-системы и приводит в реализацию. Еженедельные стратегические zoom-сессии помогают вовремя отслеживать результаты, и корректировать курс работ.

На первой сессии мы определили основные точки роста, над которыми стоит работать:

1. Выстроили правильную воронку продаж;
2. Внедрили инструменты цифровой воронки (прогрев, задачи, контроль работы
по сделкам);
3. Создали шаблоны коммуникаций, сегменты клиентов и регламенты работы в
системе.

Теперь, когда клиент оставлял заявку, он еще до первого контакта с менеджером получал в WhatsApp интересующие для будущего сотрудничества материалы (финансовую модель проекта, описание франшизы, кейсы текущих франчайзи).

Далее звонил менеджер, квалифицировал потенциального клиента по чек-листу и в зависимости от готовности клиента назначал встречу с руководителем для обсуждения будущего партнерства.

После обсуждения менеджер отправлял клиенту коммерческое предложение, после открытия письма, менеджер сразу получал об этом уведомление, тем самым понимая, что можно уже узнать предварительное решение и перейти к следующему этапу — к заключению договора.

Работа стала более системной, имитация бурной деятельности в отделе постепенно сошла на нет. Руководитель видел на рабочем столе необходимые отчеты о работе отдела, а система сама напоминала, кого из менеджеров необходимо взять на контроль или на какую сделку обратить внимание.

Уже через 1.5 месяца работы продажи отдела выросли на 200%. Если в момент нашего прихода было в среднем 0-1 продажи, в первый месяц было продано 2 договора и в первые 2 недели второго месяца отдел продаж сделал 4 продажи франшизы.

Вывод: Никаких фантастических действий принято не было, просто начали работать с клиентами более системно.
Менеджеры стали продавать, а руководитель заниматься своей работой, вместо попыток выполнить план самостоятельно.

По опыту, чем меньше и моложе компания, тем более амбициозные у нее планы по автоматизации, но нет опыта и денег.
А на деле достаточно просто начать правильно работать, ставить задачи по коммуникациям и записывать информацию в карточку клиента.
Остальное дело техники и интегратора.

Надеюсь для вас это было полезно.
Если же вы хотите получить консультацию конкретно под ваш случай, пишите мне в Инстаграм, с радостью вас проконсультирую.

Всем спасибо!

+3

Подпишитесь на наш телеграм-канал Franch Media, чтобы не пропускать новые статьи.

Подпишитесь на рассылку

Дайджест - 1 раз в неделю: полезные статьи, интервью и обзоры.