всё о франчайзинге для предпринимателей
19.04.2021

Чек-лист «50 элементов упаковки франшизы»

Автор
Станислав Тихомолов

Самый частый вопрос у предпринимателей: «что входит в упаковку франшизы?»

Тогда мы сели и написали ответы на все вопросы, и у нас получился объемный чек-лист, который даёт полное представление о том, что же входит в упаковку франшизы.

Блок учредителя:

  1. Локейшн-кит — инструкция с требованиями к расположению и правилами поиска помещения и его оформления, макеты и чертежи мебели.
  2. Анкета-заявка на помещение — документ для описания и согласования помещения для ведения бизнеса.
  3. План-проект помещения — документ, показывающий расположение оборудования и рабочих мест у франчайзи.
  4. Дизайн-проект помещения — документ, показывающий оформление и колористику помещения франчайзи.
  5. Календарный план открытия — пошаговая детализация всех мероприятий, необходимых для открытия франчайзинговой точки.
  6. Создание юридического лица — документ, регламентирующий выбор наименования, ОКВЭД, рекомендованные системы налогообложения.
  7. Инструкция по лицензированию — документ, описывает правила получения лицензии, стоимости и сроки.
  8. Комплект договоров — подборка документов, договоров, соглашений, необходимых для начала работы и заключения сделок.
  9. Руководство по безопасности — набор документов, обеспечивающих сохранение коммерческой тайны, противодействие утечке информации из компании франчайзи.
  10. Патенты, сертификаты, свидетельства — отсканированные и готовые к печати копии основных документов юридического характера для работы партнера.
  11. Руководство по управлению — описание правил, потоков, сроков, отчетности и ситуаций для управляющего компанией франчайзи.

Блок «Персонал»:

  1. Организационная схема и штатное расписание — документ определяет численности и состав должностей, необходимых на предприятии, и график их работы.
  2. Пакет трудовых документов — подборка должностных инструкций, табелей, руководств и иных документов по ТК РФ + инструкция по правилам устройства и увольнения персонала.
  3. Комплект вакансий — написанные, готовые вакансии для поиска сотрудников к нашему партнеру франчайзи + кабинет на hh.
  4. Методология найма — ваш рекомендованный опыт оценки и тестирования сотрудников, проведения собеседований и источники для поиска людей в команду.
  5. Стандарты внешнего вида — документ, описывающий стандарты внешнего вида всех категорий сотрудников, если это предусмотрено политикой компании.
  6. Система обучения — подготовленный набор программ обучения, видео, курсов для обучения сотрудников и партнеров + контрольные листы и тесты для проверки знаний персонала после обучения.
  7. Глоссарий компании — специализированный словарь всех терминов и сокращений, используемых в нашем бизнесе.
  8. Система адаптации — правила стажировки и наставничества, велком тренинг и план адаптации для новых сотрудников, правила проведения аттестации.
  9. Система мотивации — правила формирования дохода сотрудников, система премирования и наказания, бонусная система.
  10. Показатели KPI — рекомендованные на основе опыта планы продаж, производства и необходимые показатели деятельности сотрудников.

Блок «Маркетинг»:

  1. Бренд-бук — руководство по использованию фирменного стиля и логотипа с вариантами использования + инструкция по правилам создания новых документов.
  2. Комплект макетов — папка с макетами визиток, постеров, вывесок, листовок, каталогов, акций + инструкция для типографии.
  3. Прайс-листы — сверстанные макеты с ценами, тарифами, фотографиями + инструкция по ценообразованию.
  4. Макетинг-кит — основная презентация продукта с описанием его преимуществ, болей потребителя, нашими решениями, отзывами клиентов.
  5. Продуктовая линейка — описание всех продуктов, которые продает компания, с отличиями и преимуществами.
  6. Сайт-гид — описание действующих сайтов, их разделов, форм захвата, и правил использования внутренних кабинетов, магазинов, корзин заказов.
  7. Конкурентный анализ — обзор рынка нашего и смежных продуктов по миру, стране, городу. Преимущества и возможные недостатки, также работа с ними.
  8. Системы лояльности — документ про накопительные и бонусные программы, скидочные карты, правила их выдачи и использования.
  9. Маркетинг открытия — макеты и описание комплекса мероприятий, связанных с открытием партнера.
  10. Видео-гид — ссылки и описание на все видеоролики компании.

Блок «Реклама»:

  1. Рекламные каналы — документ описывает все рекомендованные и согласованные нами источники размещения рекламы, расчетную стоимость привлечения клиента и механику взаимодействия.
  2. Медиа-план — план-график выхода рекламы по всем источникам с определением частоты выхода рекламы и ее стоимости.
  3. Прайс-лист на заявки клиентов — документ с описанием стоимости пакетов и типов заявок, правилами их возврата и оплаты.
  4. Гео-сервисы — правила регистрации и список гео-сервисов для обозначения нашей новой компании на картах.

Блок «Продажи»:

  1. Книга продаж — описание особенностей проведения презентации и продажи товара и других важных моментов по созданию, производству, логистике, доставке товара.
  2. Скрипты продаж — набор алгоритмов проведения эффективных диалогов с клиентами + инструкция по работе с возражениями и записи звонков.
  3. FAQ — самые частые вопросы по продукту и продажам.
  4. Работа в CRM — описание правил работы в CRM-системе, отражения и смены статусов, регламенты по отказам и телефонии + видео-обучение.
  5. Финанс-кит — документ, описывающий опыт контроля движения денег, правила расчетов, проведения инвентаризации, применения ККМ и прочих систем расчетов.
  6. Отчеты для головной компании — формы для отчетности вашего партнера перед вашей компанией и правила их сдачи.

Блок «Производство»:

  1. Спецификация оборудования — описание и список необходимого для производства оборудования и рекомендации по поставщикам, монтажу и запуску.
  2. Технология производства — набор документов, регламентов, технологических карт, мануалов, регламентирующих производство, закуп, доставку с учетом специфики бизнеса.
  3. Рекомендованные поставщики — рекомендации о поставщиках и подрядчиках, с которыми компания рекомендует работать, правила их оценки и выбора.
  4. Руководство по мерчендайзингу — согласованные требования по расстановке товаров в торговом зале и на витрине, фотографии.
  5. Стандарты контроля качества — набор документов, регламентов по проведению процедур проверки качества продукта компании, тайные покупатели, пробы, обратная связь.

Блок «Контроль качества»:

  1. Отзывы и благодарности — подборка тригеров успешной деятельности компании.
  2. Правила ведения соц.сетей — набор рекомендаций и правил по ведению социальных сетей компании франчайзи, если это предусмотрено политикой компании.
  3. Инструкция по работе со СМИ — документ, описывающий правила формулирования позиции, согласования материалов, фотографий в средствах массовой информации.
  4. Регламент по проведению акций — документ, описывающий правила проведения промоакции и других мероприятий, направленных на повышение PR-составляющей бренда.

Скачать чек-лист можно по ссылке: https://franchteam.ru/

+4

Подпишитесь на наш телеграм-канал Franch Media, чтобы не пропускать новые статьи.

Подпишитесь на рассылку

Дайджест - 1 раз в неделю: полезные статьи, интервью и обзоры.